A partir de la recepción del pedido, el Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para solicitar el cambio o devolución de uno o varios productos o desistir (devolver libremente) de la compra completa realizada en el Sitio Web. En los productos digitales, el Cliente dispondrá de 14 días naturales para la devolución, siempre y cuando este no haya accedido al campus o contenido online. Dado el carácter digital de los productos ofrecidos en el presente Portal Web, los Usuarios no tienen reconocido el derecho de desistimiento, de acuerdo con las previsiones contenidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes Complementarias.

En caso de productos físicos y que tengan reconocido el derecho de desistimiento, el Usuario podrá cambiar o devolver cualquier artículo que haya comprado en el Sitio Web, siempre y cuando se trate de un artículo sujeto al derecho de desistimiento, tal y como se prevé a continuación, estando este en su embalaje original, sin abrir (en caso de los artículos precintados) y en perfecto estado.

Para ejercitar un cambio/devolución/desistimiento el Usuario deberá notificar su decisión, en tiempo y forma, a la dirección de correo indicada en el encabezamiento. En caso de desistimiento el Usuario podrá cubrir también el siguiente formulario indicado si así lo prefiere, y remitirlo a la dirección de correo electrónico indicada, o bien en formato papel a la dirección que consta en el encabezamiento.

La política de devoluciones debe aplicarse en función del producto adquirido:

Productos no consumibles por el paso del tiempo ni personalizados: el usuario dispone de un plazo de 14 días para solicitar la devolución del mismo, haciéndose cargo de los gastos de devolución.
Producto personalizado y/o consumible y/o descargables: no procede el derecho a desistimiento reconocido por la normativa de consumidores y usuarios, siendo conocedor el usuario de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente.
Productos erróneos: se admitirán devoluciones siempre que el producto sea erróneo respecto al adquirido por el usuario.
Taller y/o evento presencial: el derecho de desistimiento desaparece una vez alcanzadas las 48 horas anteriores a la celebración del taller/evento, siendo conocedor el usuario de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente.

En los 14 días naturales posteriores a que Somos Estupendas reciba el/los producto/s y compruebe su buen estado se realizará el reembolso del importe correspondiente al coste del producto o productos. Los gastos de envío ordinarios y los gastos de devolución corren en todo caso siempre a cargo del Usuario.

No se procederá a realizar ningún reembolso si el producto ha sido abierto de su embalaje original y no se encuentra las mismas condiciones en las que se entregó o ha sufrido algún daño tras la entrega.

El reembolso al Usuario será́ mediante el mismo método de pago utilizado por éste en el momento de realizar la transacción inicial de compra.

Si el Usuario quiere realizar un cambio por otro producto de la web, de las mismas o distintas características, de manera alternativa a la devolución del dinero se le habilitará un vale con el saldo a su favor para que pueda realizar un nuevo pedido.

Terapias: los reembolsos serán efectivos siempre y cuando la cancelación de la sesión se lleve a cabo hasta 24h antes. Asimismo, el usuario se hará cargo de los gastos de gestión por el valor de 1.15€ en el caso de las terapias individuales, corporales o nutrición, en terapia familiar o de pareja 1.30€ y psiquiatra un valor de 1,75€. Las cancelaciones que se lleven a cabo dentro de las 24h anteriores a la sesión, Somos Estupendas se guarda el derecho de no recuperar ni reembolsar el importe de la sesión.

En el caso de los reembolsos en el centro de Barcelona serán efectivos siempre y cuando la cancelación de la sesión se lleve a cabo hasta 24h antes. Asimismo, el usuario se hará cargo de los gastos de gestión por el valor de 1.30€ en el caso de las terapias individuales, en el caso de la terapia familiar o de pareja 1.45€. Las cancelaciones que se lleven a cabo dentro de las 24h anteriores a la sesión, Somos Estupendas se guarda el derecho de no recuperar ni reembolsar el importe de la sesión.

Las equipo de psicólogas disponen de 20 minutos de cortesía para posibles retrasos, en caso de superar los 20 minutos, la sesión se dará por cancelada sin derecho a cambio ni devolución.